Inhalt
Wenn Mandanten, Gäste oder Geschäftspartner Kontakt zu Ihrer Kanzlei aufnehmen, vermitteln die Mitarbeiter/innen am Telefon und Empfang einen prägenden und nachhaltigen Eindruck. Schon die ersten 3 Sekunden sind entscheidend.
So profitiert Ihre Kanzlei:
Ihre Mitarbeiter/innen erkennen und erarbeiten die Wichtigkeit eines professionellen Empfangsmanagements. Ebenso erfahren sie, wie eine vertrauens- und respektvolle Besuchs- und Gesprächsatmosphäre geschaffen wird. Die Ausstrahlung von Souveränität und Kompetenz spielt dabei eine große Rolle. Ihre Mitarbeiter/innen lernen, sich innerhalb von Sekunden auf Ihre unterschiedlichen Mandanten einzustellen sowie entsprechend zu kommunizieren und auch in Stress-situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Themen:
- Empfangsmanagement – richtig empfangen und betreuen
- Kundenorientiertes Begrüßungs- und Verabschiedungsverhalten
- Einsatz von Körpersprache, Stimme, Mimik, Gestik
- Persönliche Wirkungsmittel
- Positives Formulieren und aktives Zuhören
- Grundlagen der Gesprächsführung – Mandantenorientiertes Kommunizieren
- Konfliktsituationen professionell meistern durch soziale Kompetenz
- Stressmanagement
- Professionelles Telefonieren
- Bewusstmachen der eigenen Einstellung – meine Rolle in der Kanzlei
- Höflichkeit, Takt, Stil und Benimm
- Praxis und Feedback
- Zielgruppe
- Auszubildende (Teilnehmende)
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht